1) Veuillez vérifier les marchandises livrées à la réception. Si vous constatez que les marchandises reçues sont défectueuses ou endommagées mécaniquement, veuillez demander au transporteur d'établir un procès-verbal de dommages et de vous en laisser une copie (il est important que cela soit fait le jour de la livraison), et informer immédiatement SAKO afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
En cas de difficultés de contrôle de la marchandise ou de refus d'établir un procès-verbal de dommages par un coursier, veuillez noter les données personnelles d'un employé d'une entreprise de transport - nom, prénom et numéro de téléphone - et transmettre immédiatement ces informations à SAKO

2) La base du traitement d'une réclamation de qualité est la preuve d'achat des marchandises chez SAKO. Nous identifions l'acheteur sur la base d'une facture ou d'un reçu de TVA.
3) La formation de "bulles" remplies d'air, qui se forment sous l'influence des conditions atmosphériques, n'est pas un motif de plainte pour les articles en cuir  !

Si les biens achetés ne sont pas conformes au contrat : Le client a la possibilité de réclamer la marchandise au vendeur. Une telle plainte doit être faite par écrit et envoyée par e-mail à l'adresse biuro@sakwy. pl ou par courrier à l'adresse de la société SAKO Adam Dub, rue Sadowa 16a, 42-300 Myszków 
REGON: 151487500    NIP: 5771165457.  Le personnel vous contactera immédiatement (dans les 2 jours ouvrables) et vous informera de la procédure de plainte. La décision d'accepter ou de refuser la plainte sera prise au plus tard 14 jours après réception de la plainte.
Si une réclamation concernant la qualité est acceptée ou si les marchandises s'avèrent non conformes au contrat, le remplacement sera effectué en fonction de la disponibilité du produit. En cas de non-disponibilité des marchandises de remplacement, SAKO s'engage à rembourser le montant des marchandises acceptées dans le cadre de la procédure de réclamation.
Frais de transport des marchandises vers/depuis la demande
Le client est tenu de livrer le produit réclamé à ses propres frais à l'adresse du siège social de SAKO. Si une plainte concernant la qualité est acceptée, la boutique en ligne remboursera le montant du service de transport, après que le client ait présenté les documents appropriés confirmant son prix. Si la réclamation relative à la qualité est acceptée, le client ne supportera aucun coût lié au service de transport. Les frais de transport restent à la charge de la boutique en ligne. En cas de rejet d'une réclamation de qualité, les frais de transport sont à la charge du client

Retours de marchandises achetées Les biens peuvent être renvoyés par le consommateur conformément à la loi . Si le consommateur décide de renoncer aux biens commandés, il a le droit de renvoyer l'envoi dans les 14 jours suivant sa réception. La déclaration de rétractation de l'accord et le reçu original ou une photocopie de la facture de TVA doivent être joints au colis. Les retours ne sont autorisés que pour les marchandises non utilisées (ne portant aucun signe d'utilisation) et emballées à l'origine si les marchandises ont été livrées dans un colis. Le montant sera remboursé dans les 14 jours par virement bancaire sur le compte indiqué par le client ou par mandat postal à l'adresse indiquée sur la commande.